Zara’da Eksik Ürünler Ve Yanıltıcı Kargo Takip Bilgileri

17 Ocak 2026'da Zara’dan 54136532947 numaralı siparişimle online alışveriş yaptım. Toplam 47 parça ürün için tam olarak 30.889 TL ödedim. 21 Ocak’ta iki kutu halinde sadece 22 parça ürünüm kolay gelsin kargo firması ile teslim edildi, geri kalan ürünlerime ise hâlâ ulaşamadım ve akıbetleri belirsiz durumda.

Eksik ürünlerimle ilgili defalarca Zara’ya hem WhatsApp hattından hem de uygulama üzerinden ulaştım. Önce yapay zeka ile uzun süre oyalandıktan sonra güçlükle canlı desteğe bağlanabildim. Tüm bu uğraşlar sonunda bana sadece “Konu ile ilgili tarafımızca kargo firması ile iletişime geçilmiştir. Beklemenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir cevap verildi. Defalarca kargo firması ismini ve net bir bilgi talep etmeme rağmen bunun dışına çıkan hiçbir açıklama yapılmadı.

Talebim üzerine bana 47115532773100100036 numaralı bir kargo takip no iletildi. Bu numarayı Kolay Gelsin üzerinden sorguladığımda, böyle bir gönderi numarasının kendilerine ait olmadığı bilgisini aldım. Yani Zara tarafından verilen kargo takip numarası dahi gerçeği yansıtmıyor. Buna rağmen bana farklı bir kargo firması ismi de iletilmedi ve ürünlerimin ne zaman, nasıl elime ulaşacağıyla ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem aldığım hizmetten hem de müşteri ilişkileri yaklaşımından dolayı kendimi açıkça yanıltılmış ve saf yerine konmuş hissediyorum. Eğer gerçekten operasyonel bir hata olduğunu ve ürünlerin eksik gönderildiğini dürüstçe belirtip çözüm sunsalardı, bu kadar öfkeli olmazdım. Ancak şu ana kadar ne eksik ürünlerin gönderimi için net bir adım atıldı ne de iade, hediye çeki veya başka bir çözüm önerisi sunuldu.

Zara’dan talebim, eksik olan tüm ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi ya da teslim edilemeyecekse, bu ürünlere ait tutarların tamamının derhal tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.