Zara Online Siparişimde Teslim Gecikmesi Ve Ulaşılmaz Kargo Firması

Zara’nın online uygulaması üzerinden 14.01.2026 tarihinde bir sipariş verdim ve sipariş sırasında teslim tarihi olarak 17.01.2026 bilgisi paylaşıldı. Sipariş numaram 5455*****58. Ancak siparişim 18 Ocak’ta dağıtıma çıkmasına rağmen elime ulaşmadı ve bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Siparişim, Birgündekargo isimli benim daha önce hiç duymadığım bir kargo firması ile gönderildi. Ne kargoya ne de kuryeye ulaşmak mümkün olmuyor. Kargo takip sayfasında kuryeyi arama ve kuryeye mesaj atma gibi seçenekler var ancak her biri işlevsiz. Kuryeyi aramaya çalıştığımda telefon otomatik olarak meşgule düşüyor, kargo firmasının çağrı merkezi de telefonlara cevap vermiyor.

Daha da sorunlu olan kısım ise Zara gibi büyük bir markanın herhangi bir müşteri hizmetleri telefonuna ulaşılamaması. İnternette yer alan hiçbir numaraya cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Özellikle mesafeli satış kapsamında belirtilen teslim süresine uyulmaması ve buna rağmen ne kargo firması ne de Zara tarafından ulaşılabilir bir destek sunulmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Siparişimin acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ileride vereceğim siparişler için kargo firması seçme özgürlüğü talep ediyorum. Adı sanı duyulmamış ve ulaşılamayan bir kargo firması yerine, Yurtiçi Kargo veya DHL gibi daha güvenilir ve işini düzgün yapan alternatif kargo firmalarının müşterilere seçenek olarak sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimsizlik sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.