Zara Online Siparişimin Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Destek Süreci

28 Kasım 2025 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 5403*****75 olan siparişimin kargosu hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi 5 Aralık 2025 olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünlerim teslim edilmedi.

Kargo takip sayfasında 05.12.2025 tarihinde “Haber Formu Bırakıldı Firma - Resmi Kurum Kapalı” ifadesi yer alıyor; ancak tarafıma ne herhangi bir haber formu bırakıldı ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilebiliyor. Zara ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde kargonun dağıtımda olduğu ve 24 saat içinde gelmezse tekrar iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Tekrar iletişime geçtiğimde ise aynı kalıp yanıtlar verilerek süreç adeta oyalamaya dönüşüyor.

Zara’ya telefonla doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için derdimi sadece yapay zeka asistanına ve WhatsApp hattındaki temsilcilere iletebiliyorum; onlar da aynı standart cümleleri tekrarlayarak görüşmeyi sonlandırıyor. Kargomun gerçekten dağıtımda olmadığı, kayıp olduğu çok açık çünkü 20 gündür “dağıtımda” görünen bir gönderi olsaydı ya teslim edilir ya da göndericiye iade edilirdi.

Binlerce liralık ürünümün nerede olduğu konusunda bana net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, kayıp durumunun kabul edilerek gerekli incelemenin acilen başlatılmasını ve en kısa sürede ürünlerimin tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum.