Zara Sipariş Takibi Çözülmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

9 Ocak’ta Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim iki adet siparişim (541******97 ve 5412*****47) ile ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Uygulamada sadece “gönderildi” yazıyor ve tahmini teslim tarihi olarak 14 Ocak görünüyor; ancak bu tarihe rağmen herhangi bir ilerleme ya da güncelleme yapılmadı ve tarafıma hâlâ bir geri dönüş sağlanmadı.

“Gönderiyi takip et” dediğimde karşıma düzgün bir kargo takip ekranı çıkmıyor, saçma ve anlamsız bir sayfa açılıyor; bu yüzden kargomun nerede olduğunu göremiyorum. Kargo firması olarak Cargox görünüyor, fakat bu firma üzerinden de sağlıklı bir takip yapamıyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen, tarafıma sadece “Yaşadığınız durum için üzgünüz” denilerek geçiştiriliyorum; somut hiçbir bilgi verilmiyor. Temsilciler iki mesaj yazıp sonra ortadan kayboluyorlar; ne kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor ne de iptal veya başka bir çözüm öneriliyor.

Kargom gerçekten teslim edilecekse bununla ilgili açık, net ve takip edilebilir bilgi verilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de siparişlerimin derhal iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.