Zara Yanlış İade Kargosu Sonucu 20.000 TL’lik Ayakkabılarım Bulunamıyor

Zara uygulaması üzerinden online olarak bir t-shirt siparişi vermiştim. Bu tişörtü iade etmek isterken, eşim yanlışlıkla Trendyol’dan aldığım 20.000 TL değerindeki ayakkabıları, Zara iade kargosu ile karıştırarak kargoya verdi. Sürat Kargo 84271681385141 takip numaralı gönderi üzerinden kontrol ettiğimde kargonun Zara’ya teslim edildiği görünüyor, ayrıca Zara’nın web sitesinde de iadenin teslim alınmış olduğu bilgisi yer alıyor.

Ancak tüm bunlara rağmen 20.000 TL’lik ayakkabılarım ne tarafıma iade ediliyor ne de nerede olduğu söyleniyor. Zara tarafı, ürünün depoda olmadığını, bulamadıklarını belirtiyor ve adeta konunun üzerine yatılmış gibi davranılıyor. Yaklaşık 20 gündür ayakkabılarımı bulamıyorlar ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Neredeyse her gün Zara müşteri hizmetlerine yazmak zorunda kalıyorum ve her yeni müşteri temsilcisine konuyu en baştan tekrar tekrar anlatmaktan yoruldum. WhatsApp ve diğer yazılı kanallardan yaptığım görüşmelerde, iadenin teslim alındığı kabul edilmesine rağmen, ürünüm ortada yok ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Takip numarasını veriyorum, sipariş bilgilerini iletiyorum ancak “ürün depoda yok, bulamıyoruz” cevabından öteye geçilmiyor.

20.000 TL’lik ayakkabılarımın Zara tarafından acilen bulunarak tarafıma iade edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.