Zara'nın İade Süreci 72 Saat İçinde İşlenmedi, 9000 TL Geri Ödeme Alınamadı

Zara online uygulaması üzerinden verdiğim 5464*****10, 5465*****58, 5425*****33 ve 5466*****86 numaralı siparişlerime ait toplam 7 ürünü, iki ayrı paket halinde Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Paketlere ait sevk irsaliye ve gönderi numaraları 5466*****80 ve 5466*****40 olup, her iki paket de 14.05.2026 tarihinde Zara’nın deposuna teslim edilmiştir.

Firmanın kendi prosedüründe iadelerin depoya ulaştıktan sonra 72 saat içinde incelenip ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın iadelerim sisteme alınmadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine online uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Bana verilen cevap, özetle “yardımcı olmayacağız” şeklinde oldu. Özellikle 7 ürünün tamamı için mi yardımcı olamayacaklarını sorduğumda, ürünler depolarına ulaşsa bile henüz kendi stoklarına eklenmediği için iade yapamadıklarını söylediler.

Burada benim hiçbir kusurum olmadığını, ürünlerin depoya ulaştığını ve hatta kendi sistemlerinde de buna dair kayıt olduğunu belirten kanıtlarımın bulunduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kargo takip ekranı, teslim tutanakları ve Zara sisteminde ürünlerin depoya ulaştığının görüldüğü ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ürünler depoya girdikten sonra kaybolduysa ya da başına her ne geldiyse bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilemez. 7 ürün için toplam yaklaşık 9000 TL tutarındaki ücret iademi hâlâ alamıyorum ve bu durumun gerek müşteri memnuniyeti gerekse şirket prosedürleri açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

İki ayrı paket ile iadesini yaptığım toplam 7 ürünün, sistemde acilen işleme alınmasını ve yaklaşık 9000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.