Zara tüketici hakem heyeti

11.11.2024 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden bir adet mont ve bir adet kaban siparişi verdim. 14.11.2024’te kargo firması tarafından aranarak ürünlerime farklı bir kargodan deterjan döküldüğü ve ürünlerin bu nedenle hasar gördüğü bilgisi verildi. Ben de bunun üzerine ne olacağını sordum, bana...

Zara’dan 6 gün önce toplam 23.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden siyah pantolonu ilk kez giydiğimde, üzerimdeki ve yine yeni aldığım krem kazağın üzerine yoğun şekilde boya verdi. Pantolon tamamen yeni olmasına rağmen kumaşlarımın rengi morumsu bir tona döndü ve kullanılmaz hale g...

02.11.2025 tarihinde Espark AVM Zara mağazasından aldığım erkek montu sadece bir kez giymeme rağmen, montun iç kısmındaki tüylü yapı inanılmaz derecede tüy bıraktı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar yoğun şekilde tüy bırakması, kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Yaşadığım sor...

5394*****39 numaralı siparişimin iade gönderimi, 27.10.2025 tarihinde saat 08:50’de Zara deposuna teslim edilmiştir. MNG Kargo kayıtlarında aşağıdaki bilgiler yer almaktadır: • Teslim Alan: S**** K******** • Alıcı Birim: Zara • Durum: “Zara tarihinde teslim edildi (Alıcıya Teslim Edildi)” • Tari...

15 Kasım tarihinde Zara online üzerinden 5400*****39 sipariş numarasıyla bir kaban satın aldım. Ürünü teslim alıp paketi açar açmaz yoğun ve çok rahatsız edici bir parfüm kokusu ve kirli, kullanılmış izlenimi veren bir kabanla karşılaştım. Ürünü hiç bekletmeden aynı gün iade kargo kodu oluşturup anı...

11 Kasım’da Zara uygulaması üzerinden 54003971591 numaralı siparişimle çocuk kar tulumu satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt’tu ve ürünün en geç 13 Kasım’da teslim edileceği belirtilmişti. Ancak ürün belirtilen tarihte elime ulaşmadı. Uygulamadan kontrol ettiğimde teslimat tarihi 17 Kasım...

31 Ekim 2025 tarihinde Zara Buyaka mağazasından 3.000 TL ödeyerek yeşil süet bir ceket satın aldım. Ürünü sadece üç kez giymeme rağmen, ikinci giyişimde iç astarında ciddi şekilde tiftiklenme oluştu. Ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde, ürünün dış kısmında bir defo olmadığı gerekçesiy...

Zara mağazasında yaptığım ve ekte görselini paylaştığım (fiş) alışveriş sonrası, eve gelerek aldığım kemeri denemek istedim. Ancak kemerin bedenine dikkat etmeden aldığım için bedeni bana uymadı. Mağazadan aldığım halinden farklı olarak sadece barkod (beyaz) etiketi söktüğüm ürün için değişim yapmak...

30 Ekim tarihinde Zara.com üzerinden aldığım 5439*****46 sipariş numaralı baklava desenli triko bomber ceket ve 5438****630 sipariş numaralı kolsuz triko top ürünlerinin iadesini başlattım. Toplamda 590 TL ve 1190 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesiyle ilgili olarak 15 gündür hiçbir sonuç alamıyorum...

Merhaba, 23.10.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 4.990,00 TL bedelinde yaptığım alışverişi yaklaşık beş dakika içerisinde faturası dahi oluşturulmadan vazgeçip iptal ettim. İptal işleminin üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ilgili tutar tarafıma hala yansımamıştır. Zara müşteri hizmetleri ile ...

Konu: Teslim Edilmiş İade Ürünüm Yanlışlıkla “Bulunamadı” Görünüyor “11 Ekim 2025 tarihinde verdiğim 5436*****32 numaralı siparişimin iadesini DHL kargo ile 701118878492 takip numarası üzerinden gönderdim. Kargo 28 Ekim 2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olup teslim alan kişi ‘se** ****’ olarak...

26.10.2025 tarihinde Zara Online üzerinden aldığım elbiseyi sipariş numarası 5438*****28 ile iptal ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 1859 TL tutarındaki geri ödemem banka kartıma hâlâ yapılmadı. Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve incelemeye alacaklarını...

17 Ekim 2025 tarihinde Zara’dan aldığım 6570617191 numaralı sipariş için iade işlemi başlattım. Uygulamada iade “işlenmiş” olarak görünmesine rağmen, 1.190 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “ince...

Elimde Zara mağazalarına ait toplam 4 adet Gift Card bulunmaktaydı. Bu kartların 2 tanesi 2024 yılında, 2 tanesi ise 2025 Mayıs ayında alınmıştır. Geçen seneki kartlarımı bu ay, bir tanesini ise 2025 Ağustos ayında sorunsuz şekilde kullandım. Ancak 2000 TL tutarındaki ve son 4 hanesi 2242 olan diğer...

Zara – Ücretini Ödediğim Özel Gün Teslimatı Yapılmadı, Acil Teslim ve Ücret İadesi Talebi Zara online mağazası üzerinden 5442****930 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin belirli bir tarihte teslim edilmesi için ayrıca özel gün teslimatı ücreti ödedim. Teslim tarihi benim için kritik öneme sah...

Zara online mağazasından aldığım pantolonu 21.10.2025’ten önce iade ettim ve ürün birkaç gün sonra depoya ulaştı. 1.590 TL tutarındaki iade ödemem banka kartıma yapılmadı. Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ücretin bankaya iletildiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ...

21.10.2025 tarihinde Zara online mağazasından 5395*****55 numaralı siparişimle çift taraflı kaban satın aldım. Bedeni büyük geldiği için 30.10.2025 tarihinde iade kodu oluşturdum ve 04.11.2025 günü DHL ecommerce kargo firmasıyla, iade gönderi kodu 223088033098 ile ürünü eksiksiz şekilde paketleyip g...

Zara’dan aldığım 4 parça ürünün iadesini aynı paket içinde gerçekleştirdim. Ürünlerden 3’ünün iadesi hesabıma sorunsuz yatırıldı, ancak yanlış gönderilen çantanın iadesi 2 haftadır beklemede görünüyor ve 1290 TL’lik tutar hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram: 5396*****49. İade işlemini ertesi gün ...

31 Ekim’de Zara’nın online mağazasından 7.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi özellikle doğum günüme yetişmesi için verdim, en geç 4 Kasım’da teslim edileceği vaat edilmişti. Ancak kargo şirketi yoğunluk nedeniyle ürünü zamanında getirmedi ve defalarca hem Zara müşteri hizmetleri hem de karg...

02.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından 6159-7360-7528-3334 numaralı siparişimle aldığım 1.5 yaş çocuk triko kazak, tarafıma defolu olarak ulaştı. Defolu bölgenin fotoğrafını da ekliyorum. Ürünü iade etmek yerine değişim talebinde bulundum. Ancak Zara, defolu ürün göndermesine rağmen sorumlul...

Zara’dan online olarak satın aldığım siyah düz bluz bugün elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sadece iki saat sonra, iade etmek için Antalya 5m Zara mağazasına gittim. Ancak ürünün üzerinde bana ait olmayan bir leke olduğu iddiasıyla iade işlemi reddedildi. İade sırasında yalnızca iki ürünümün iades...

Konu: Zara tarafından yapılan iade skandalı – ürünlerim ortada yok, hiçbir sorumluluk alınmıyor! Zara’dan yaptığım iki siparişin ürünlerini, iade prosedürüne tamamen uygun şekilde ve eksiksiz olarak gönderdim. DHL tarafından teslim edildiğine dair resmi belgem mevcut. Buna rağmen iki hafta geçmesi...

03/10/2025 tarihinde Zara.com üzerinden 54.500 TL tutarında, 4*45*8-*6*0 numaralı sanal kart ile verdiğim 5393*****69 numaralı siparişim iptal edildi. Ödeme Banka Provizyon Numarası: 7*7*4*. Siparişin iptal edilmesinin ardından defalarca ücret iadesi talep etmeme rağmen, 27 gün geçmesine rağmen tar...