Zara Online’dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 14.000 TL İade Bekleyişi

6 Eylül tarihinde Zara Online üzerinden toplam 14.000 TL tutarında bayan giyim ve ayakkabı alışverişi yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi ancak ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

21 Eylül’de Zara ile iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Ben de gerekirse yasal yollara başvuracağımı ilettim, bunun üzerine iade işlemi başlatılacağını yazdılar. Ancak 24 Eylül’de bu kez Zara Online’dan, kargonun teslim edilmeye çalışıldığı, adreste bulunmadığım için teslim edilemediğine dair bir bildirim aldım. Ben teslimat tarihinde adreste bulunmama rağmen ne kargo bana ulaştı ne de herhangi bir haber verildi.

Cargox müşteri hizmetleri de, Zara’nın yönlendirdiği WhatsApp yazışma hatları da sorunumu çözmüyor, sadece oyalıyorlar. Şu anda yüklü bir ödeme yapmış durumdayım, ortada ne aldığım ürünler var ne de hesabıma yansıyan bir para iadesi bulunuyor, ciddi şekilde mağdur oldum.

Zara Online ve Cargox’un, 47135099722400100039 takip numaralı gönderime ilişkin süreci inceleyerek, kartımdan çekilen 14.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.