Zara’da 17.300 TL İade Gecikmesi Ve Hızlı Açıklama İsteği

Zara’nın online mağazasından vermiş olduğum 5472*****10 ve 5471*****86 numaralı siparişlere ait ürünleri iade ettim. İade kargosu 15.06.2026 tarihinde tarafınıza teslim edilmesine rağmen, toplam 17.300 TL tutarındaki ücret iadem, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

İade kodum 9 Haziran’da oluşturuldu; ürünlerin tarafınıza ulaştığını gördükten sonra ise 20 Haziran civarında hâlâ hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadığını fark ettim. Bu süreçte bankamı ve Zara’yı takip etmeme rağmen, tarafıma hiçbir geri ödeme işlemi düşmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “dosyanız inceleniyor” ve “beklemenizi rica ederiz” şeklinde standart yanıtlar verildi, ancak tarafıma somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca beklememi söyleyip, sürecin neden uzadığı konusunda hiçbir net bilgi vermedi.

Üstelik Zara’nın kendi iade politikasında, depoya ulaşan iadelerin 72 saat içinde işleme alınacağı, ardından ücret iadesinin bankaya bağlı olarak en geç 14 gün içinde tamamlanacağı belirtilmektedir. Buna rağmen bu süreler fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Yaklaşık bir aydır hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmekteyim.

Toplam 17.300 TL tutarındaki ücret iademin herhangi bir ek bekleme olmaksızın derhal tarafıma yapılmasını ve yaşanan gecikmeye ilişkin yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.