İadesi Yapılmayan Ürün Ücreti Kartımdan Çekilmeye Devam Ediyor

Zara online mağazasından aldığım üç ürünü iade ettim. 04.05.2026 tarihinde ürünlerimin Zara’ya ulaştığına dair e-posta aldım. Üç üründen ikisinin iadesi kartıma yattı, ancak bir tanesinin ücret iadesi yapılmadı ve bu ürünün tutarı kartımdan çekilmeye devam ediyor.

Bu süreçte WhatsApp canlı yardım üzerinden günlerce farklı müşteri temsilcileriyle yazışarak durumu anlatmaya çalıştım. Her seferinde kargolarımın ulaştığına dair gelen e-postaları, kart hesap ekstremi, slipleri, iade edilen ücretlerin ekran görüntülerini ve iade edilmeyen ürünün hâlâ çekilmeye devam eden kart hareketi görüntüsünü paylaştım. 01.06.2026 tarihli yazışmamızda bir temsilci, kargolarımdan birinin ulaşmamış göründüğünü söyledi, bunun üzerine Aras Kargo’dan takip numarasını alıp ilettim ve tekrar ulaşım e-postalarını gönderdim. Buna rağmen her seferinde 12.05.2026 tarihinde iade edildi denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Bu süreçte Zara gibi kurumsal bir firmayla gerçek bir iletişim kuramamak beni gerçekten üzdü. İlk defa Zara ile böyle bir sorun yaşıyorum ve problemi olan müşterinin ortada bırakıldığını hissediyorum. Sonuçlandırılmayan bir döngü içinde, onlarca müşteri temsilcisine aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Süreci kiminle başlattıysam o temsilciyle devam etmem gerekirken, sürekli temsilciden temsilciye aktarılıp hiçbir sonuç alamadım. Telefonla da kimseyle görüşemiyorum, her şey sadece WhatsApp üzerinden ilerliyor. Çalışan bir insan olarak yaklaşık bir aydır vaktimi bu yazışmalara ayırmak zorunda kaldım ve artık çaresiz kaldığım için bu şikayeti yazıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi için, iadesi yapılmayan ürünün ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.