Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

26.10.2026 tarihinde Zara online mobil uygulaması üzerinden 5445*****23 numaralı siparişimle toplam 4.229 TL tutarında alışveriş yaptım. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 28.10.2026 olarak görünmesine rağmen ürünlerim bu tarihe kadar kargoya verilmedi ve sistem ikinci kez tahmini teslimat tarihi belirledi.

Sipariş durumunda “gönderildi” ibaresi yer alıyor ancak ürünlerim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve süreç bu aşamada takılı kalmış durumda. Zara’ya yaşadığım sorunu e-posta yoluyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulunmaması ve herhangi bir iletişim kanalına erişememem nedeniyle tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 4.229 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.