Siparişim Bir Ayda Hâlâ İşleniyor, Çözüm Ve İade Talebim

24.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5432*****61 numaralı siparişi verdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “Sipariş işleniyor” olarak görünüyor ve ne ürünlerim gönderildi ne de siparişimle ilgili net bir bilgi paylaşılmış durumda.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “inceleniyor, üzgünüz, size ulaşacağız” şeklinde dönüşler yapıldı, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve gecikmenin sebebi de açıklanmadı. Uygulama üzerinden de siparişi iptal edemiyorum, müşteri temsilcileri de bu konuda yardımcı olamıyor.

Bir aylık bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle ya ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcının temerrüde düşmesi sebebiyle yasal olarak tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.