Siparişim Uzun Süre İşlemde Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

10 Ekim 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5488*****90 numaralı, toplam 1.009 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ uygulamada “işlemde” olarak görünmekte ve ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde yalnızca özür dileyip konuyu ilgili birime ileteceklerini söylemekle yetindiler. Canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum, sürekli benzer, otomatik yanıtlar alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Param alındı, fakat ortada ne ürün var ne de çözüm için atılmış bir adım.

Siparişimin derhal gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa hiçbir kesinti olmadan 1.009 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirmeyle sonuçlandırılmasını istiyorum.