Zara Siparişimin 55 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmemesi Ve İade İhmalı

30.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5435*****55 numaralı online siparişim üzerinden 55 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş takip ekranında ürünlerim hâlâ “işleniyor” olarak görünmektedir ve tahmini teslim tarihleri de çoktan geçmiş durumdadır.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle 4–5 kez telefonla görüştüm. Son görüşmem 20 Ağustos tarihinde gerçekleşti. Görüşmelerimde siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini açıkça talep etmeme rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı, ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Yalnızca “sizinle iletişime geçilecek, dosya inceleniyor” şeklinde bilgi verildi ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem yasal teslim süresinin aşılması hem de defalarca yaptığım iptal ve iade talebime rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme süreciyle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.