Gönderildi Görünen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Stok Yok Deyip İptal Edildi

21 Haziran 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5475*****60 numaralı siparişi verdim. 22.06.2026 tarihinde sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, arkadaşlarımla aynı anda verdiğimiz aynı ürün 24.06.2026’da onlara teslim edildi, benim siparişim ise hâlâ sadece “gönderildi” olarak görünüyor ve bana ulaşmadı.

25.06.2026 tarihinde uygulama üzerinden yazdığımda, 26.06.2026 tarihinde net bilgi verileceği söylendi ve bana “Siparişinizin tahmini teslim tarihi 27/06/2026 olarak görüntülenmektedir. Kargo takip numaranız ise 261003358721 olarak görüntülenmektedir.” şeklinde bilgi verildi. Ancak verilen bu kargo takip numarası bile hatalı çıktı ve kargoya dair somut bir bilgiye ulaşamadım.

Ayrıca 5435*****31 kodlu bir ürün için de sipariş verdim, ücret hesabımdan çekildi fakat daha sonra siparişim stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Aynı ürünü arkadaşlarımla yine aynı anda aldık ve onların ürünü sorunsuz şekilde kargoya verildi. Aynı anda verilen siparişlerde birine stok var, diğerine yok denilmesi ve ücret kesildikten sonra iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu yaşanan süreçte mail üzerinden de dönüş alamadım, yalnızca WhatsApp ve mobil uygulama üzerinden iletişime geçilebilmesi ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle müşteri hizmetleri deneyimim son derece olumsuz oldu. Hem gönderilmediği halde “gönderildi” görünen siparişim için, hem de stok yok denilerek iptal edilen diğer siparişim için, alınan tüm tutarların tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.