Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Edilememesi

25.02.2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5459*****40 numaralı siparişim, 26.02.2026 tarihinde kargoya teslim edilecek görünmesine rağmen, 10.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistem üzerinden iptal de sağlayamıyorum. Toplamda yaklaşık 19.069 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişin ne teslimatı yapılabiliyor, ne de iptali gerçekleştiriliyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde siparişimi iptal edemediklerini, dosya açtıklarını ve dönüş sağlayacaklarını belirttiler; ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama hem de teslimat ve iptal konusunda herhangi bir ilerleme kaydedilmemesine rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Bu aşamadan sonra ürünün teslim edilmesini istemiyor, 5459*****40 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek, herhangi bir kesinti olmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.