to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara giyim markasının mobil uygulamasındaki hesabım, rızam dışında ele geçirilmiş ve şifrem değiştirilerek 7 Aralık 2025 tarihinde hesabım üzerinden alışveriş yapılmıştır. Hesabım, tanımadığım e** d*** isimli biri tarafından, yine tanımadığım e*** ö** isimli bir kişiye ait kart kullanılarak kötüye kullanılmıştır.
Alışveriş yapıldığına dair gelen bildirimi görünce hemen 'şifre değiştir' seçeneğiyle hesabıma giriş yaptım ve ilgili siparişi iptal ettim. Ancak kısa süre sonra şifrem tekrar çalındı ve o tarihten bu yana hesabıma hiç erişemiyorum. Bu nedenle hesabımda kayıtlı kendi kart bilgilerim ve adres bilgilerim açısından da ciddi güvenlik endişesi taşıyorum.
7 Aralık’tan itibaren hem e-posta hem de WhatsApp müşteri hattı üzerinden Zara ile defalarca iletişime geçtim. 7 Aralık, 8 Aralık, 15 Aralık ve 23 Aralık tarihlerinde durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, sadece 'dosyanız inceleniyor' şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma net bilgi verilmedi. Hesabım ve işlemlerle ilgili elimde sipariş ve kayıt bilgileri mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Kişisel verilerimin ve hesabımın Zara altyapısı üzerinden üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olması sebebiyle maddi ve manevi zarara uğrama riski altındayım. 7 Aralık 2025 tarihinden itibaren hesabım üzerinden yapılmış olabilecek tüm alışverişlerin iptal edilmesini, hesabımın tamamen kapatılmasını ve güvenlik ihlali konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle Zara’dan şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
11 Aralık saat 21:00 civarında Zara hesabımda ciddi bir güvenlik ihlali fark ettim. Hesabım üzerinden, tanımadığım bir kişiye ait kredi kartı ile alışveriş yapılmış ve bu işlemde teslimat adresi olarak ev adresim kullanılmış. Kartı kullanılan kişiyi kesinlikle tanımıyorum; buna rağmen hem onun kartı...
Zara online hesabıma yaklaşık 1 haftadır izinsiz girişler yapılıyor. Her girişimde, beklediğim siparişlerim iptal ediliyor ve hesabıma erişen kişi, benim adıma ve adresime yüksek tutarlı alışverişler yapmaya çalışıyor. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaram, adresim ve diğer kişisel bilgilerime eriş...
29.09.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden hesabım çalındı ve kartımdan 17.000 TL tutarında izinsiz harcama yapıldı. Olayın ardından Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli olarak WhatsApp üzerinden farklı temsilcilere yönlendirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kendi ...
16.12.2025 sabah saat 10.00 civarında Zara uygulamasındaki hesabım tamamen çalındı. Uygulamada kayıtlı 3 kartım ve tüm bilgilerim bulunmasına rağmen hesabım başkasının eline geçti, ismim bile iznim olmadan değiştirilmiş. Bana gönderilen mailde “Sayın N**** D****” hitabıyla bunu fark ettim. Kendi hes...
Zara hesabımdan benim dışımda bir sipariş girilmiş. Gönderim adresi benim adresim değil ve kredi kartı da bana ait değil. Sonrasında oturumuma erişemedim doğru olan şifremi kabul etmedi ve şifremi de değiştirmeme sistem izin vermedi. Durumu Zara'ya bildirdim, benim dışımda verilen sipariş iptal edi...
Yorumlar