Zara Hesabım Çalındı Ve Güvenlik İhlaliyle Karşı Karşıyayım

Zara giyim markasının mobil uygulamasındaki hesabım, rızam dışında ele geçirilmiş ve şifrem değiştirilerek 7 Aralık 2025 tarihinde hesabım üzerinden alışveriş yapılmıştır. Hesabım, tanımadığım e** d*** isimli biri tarafından, yine tanımadığım e*** ö** isimli bir kişiye ait kart kullanılarak kötüye kullanılmıştır.

Alışveriş yapıldığına dair gelen bildirimi görünce hemen 'şifre değiştir' seçeneğiyle hesabıma giriş yaptım ve ilgili siparişi iptal ettim. Ancak kısa süre sonra şifrem tekrar çalındı ve o tarihten bu yana hesabıma hiç erişemiyorum. Bu nedenle hesabımda kayıtlı kendi kart bilgilerim ve adres bilgilerim açısından da ciddi güvenlik endişesi taşıyorum.

7 Aralık’tan itibaren hem e-posta hem de WhatsApp müşteri hattı üzerinden Zara ile defalarca iletişime geçtim. 7 Aralık, 8 Aralık, 15 Aralık ve 23 Aralık tarihlerinde durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, sadece 'dosyanız inceleniyor' şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma net bilgi verilmedi. Hesabım ve işlemlerle ilgili elimde sipariş ve kayıt bilgileri mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Kişisel verilerimin ve hesabımın Zara altyapısı üzerinden üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olması sebebiyle maddi ve manevi zarara uğrama riski altındayım. 7 Aralık 2025 tarihinden itibaren hesabım üzerinden yapılmış olabilecek tüm alışverişlerin iptal edilmesini, hesabımın tamamen kapatılmasını ve güvenlik ihlali konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Zara’dan şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak acilen çözüm üretilmesini istiyorum.