to read complaints and reviews, or file yours.Zara Uygulamasında Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
29.09.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden hesabım çalındı ve kartımdan 17.000 TL tutarında izinsiz harcama yapıldı. Olayın ardından Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli olarak WhatsApp üzerinden farklı temsilcilere yönlendirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Kendi bankam ile görüşerek kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve harcamanın iadesi banka tarafından sağlandı. Ancak Zara uygulamasına dün saat 12’den itibaren giriş yapamadım ve yalnızca 30.09.2025 tarihinde tekrar erişim sağlayabildim.
Bu süreçte Zara’nın güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyete karşı şirketin hiçbir şekilde anlayışlı ya da çözüm odaklı yaklaşmadığını belirtmek isterim. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Zara’dan uygulamanın güvenliğiyle ilgili net bir açıklama ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için de tarafıma bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Ayrıca şunu da eklemek isterim hesabıma giriş yapan kişi iki kez yüksek tutarda alışveriş yapmayı denemiş fakat ikinci alışverişi bankam tarafından şüpheli görülüp iptal edilmiştir.
Müşteri temsilcisiyle konuşmam sonrasında karşılığında ilettiğim görseldeki gibi bir cevap aldım konuyla ilgili asla özen göstermediklerini görebilirsiniz.
