Zara Hesabımda Güvenlik İhlali Ve Yetersiz Destek

11 Aralık saat 21:00 civarında Zara hesabımda ciddi bir güvenlik ihlali fark ettim. Hesabım üzerinden, tanımadığım bir kişiye ait kredi kartı ile alışveriş yapılmış ve bu işlemde teslimat adresi olarak ev adresim kullanılmış. Kartı kullanılan kişiyi kesinlikle tanımıyorum; buna rağmen hem onun kartı hem de benim ev adresim aynı işlemde yer alıyor. Sipariş numarası 5404*****75’tir ve işlem Zara mobil uygulaması üzerinden gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez siparişi iptal ettim, hesabımdaki tüm kayıtlı kartlarımı sildim ve güvenlik nedeniyle kendi kartlarımı da kapattım. Ardından hesabımı kapatmak istedim; ancak uygulama doğru şifremi sürekli hatalı gösterdiği için hesabımı kapatamıyorum ve bu durum güvenlik kaygımı daha da artırıyor.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca "Tarafımızca gerekli aksiyonlar alınacaktır" şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildim, ne somut bir açıklama ne de detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Böylesine ciddi bir güvenlik ihlalinde, kişisel verilerimin ve adres bilgilerimin bu şekilde risk altına girmesinden dolayı son derece rahatsız ve tedirginim.

Zara’dan, bu olayla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, hesabımın tamamen silinmesini ve bununla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem benim kişisel verilerimin hem de kartı kullanılan mağdur kişinin haklarının korunması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.