Zara Hesabım Çalındı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor!

16.12.2025 sabah saat 10.00 civarında Zara uygulamasındaki hesabım tamamen çalındı. Uygulamada kayıtlı 3 kartım ve tüm bilgilerim bulunmasına rağmen hesabım başkasının eline geçti, ismim bile iznim olmadan değiştirilmiş. Bana gönderilen mailde “Sayın N**** D****” hitabıyla bunu fark ettim. Kendi hesabım, kendi bilgilerim kullanılarak işlem yapılıyor ama ben hiçbir şekilde müdahale edemiyorum.

Durumu fark eder etmez kartlarımı hemen kapattım, bu yüzden şu an için bir harcama yapılmasına izin vermedim. Ancak hesabım hâlâ başkasının kontrolünde ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Sabah beri Zara ile WhatsApp üzerinden 4 kez görüştüm, her seferinde bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denip görüşme adeta kapatıldı. Müşteri hizmetleri sorularımı ciddiye almadan konuşmayı sonlandırıyor, hiçbir çözüm üretilmiyor.

Ben Zara’dan, hesabımın acilen güvenceye alınmasını, hesabımın tekrar benim adıma geçirilmesini, isim ve bilgilerimde yapılan tüm usulsüz değişikliklerin kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve bu olayla ilgili yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca varsa hesabım üzerinden yapılmış tüm işlemlerin kontrol edilmesini ve güvenlik zafiyetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.