Zara Ev Teslimatı İhmal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Zara uygulamasından eve teslim seçeneğini işaretleyerek bir sipariş verdim, adresim de hesabımda kayıtlı olmasına rağmen kargom evime getirilmedi. 1 haftadır kargoyu beklerken tarafıma “gelin mağazadan alın” denildi. Eğer mağazadan teslim alacak olsaydım zaten siparişi baştan o şekilde verirdim, bu nedenle özellikle kargo ile evime teslimat seçmiştim.

Sipariş numaram 5492*****50’dir. Uygulamada siparişin mağazaya ulaştığı görünüyor ancak benim talebim açıkça eve teslimat olmasına rağmen bu talebim dikkate alınmıyor. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi güçlük çekiyorum. Doğrudan muhatap bulamıyor, sorunumu gerçek bir yetkiliyle çözemiyorum. Bu nedenle, basit bir teslimat probleminde bile yapay zeka yönlendirmeleriyle oyalanıyor, somut bir çözüm alamıyorum. Zara gibi bir markadan müşterilerine ulaşılabilir, sorumluluk alan bir müşteri hizmeti sunmasını bekliyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede adresime, siparişte belirttiğim adrese kargo ile teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.