Zara Ve Cargox Teslimat Sorunu Siparişim Zamanında Gelmedi

Zara uygulaması üzerinden 5469*****80 numaralı siparişimle ayakkabı ve aksesuarlar satın aldım. Siparişimdeki en önemli ürün, mağazalarda da stokta bulunmayan ayakkabılardı ve en geç 25 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak bu tarihte ürünlerim teslim edilmedi.

Teslimat sürecini Cargox kargo firması yürütüyordu. Ne Zara’ya ne de kargo şirketine sağlıklı şekilde ulaşabildim, aradığımda ya ulaşamadım ya da net bir bilgi verilmedi. Akşam saat 20.00’de “ulaşılmadı” şeklinde mesajlar geliyor ama gün içinde ürün teslim edilmiyor. Bugün sabah Zara ile tekrar görüştüğümde kargo şirketine bilgi verdiklerini söylediler. Cargox’a ben de yaklaşık 4 saat sonra ulaştım, “tamam, halledeceğiz” dediler, ancak saat 13.00’te yeniden “teslim edilemedi” mesajı aldım. Mesaj atıyorum, cevap veren yok, saat 16.20 itibarıyla kimseye ulaşılmıyor, paydos denilip geçiliyor.

Bu alışverişi kuzumun mezuniyeti için özellikle bugün yetişmesi üzere yapmıştım. Bugün son teslim tarihi olmasına rağmen siparişim teslim edilmediği için yarın getirseler bile hiçbir anlamı kalmadı, mecburen hepsini iade edeceğim. Zara’nın Cargox ile çalışmaya devam ettiği sürece online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ücret iadesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.