Ayakkabı Ayağımı Kesti, Mağaza Değişim Talebimi Reddetti

12.08.26 tarihinde Bursa Korupark mağazasından bir topuklu ayakkabı aldım. Giydiğim gün ayakkabının arka lastikleri önce ayağımın arkasını kesti ve yara yaptı, sonra bollaştı ve ayağımdan çıkarak beni düşürdü. Ürünü 27.08.2026 tarihinde Sur Yapı Zara’ya götürdüm ve problemimi anlattım. Önce incelemeye gönderilmesini, takdir edilirse değişim ya da iade istediğimi belirttim. Mağazanın müdürü olduğunu söyleyen bir bey, bu ürünü incelemeye alamayacağını belirtti. Nedenini sordum, böyle bir uygulamamız yok dedi. Daha önce ürünümle ilgili bir sıkıntı olduğunda bunu tecrübe ettiğimi söyledim. Tamam, ama ben almıyorum dedi. Müşteriyi bilgilendiren, bununla ilgili herhangi bir bildiri var mı, bizim ulaşabileceğimiz ya da öğrenebileceğimiz, inceleme yoktur, iade değişim yoktur gibi bilgi veren bir metin dedim. Bilmiyorum dedi. O zaman ben haklarımı nasıl bileceğim dedim. Tüketici Hakları'na gidin dedi. Peki bu ürünü almanız için ne olması gerekirdi dedim? Yıpranmış olması gerekirdi dedi. Yıpranmış, kullanılmış ürünü size getirsem ne kadar doğru olurdu dedim. Yapacak bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın dedim. İsminizi paylaşır mısınız, en azından kiminle görüştüğümü aktarabileyim dedim. Paylaşamam, böyle bir zorunluluğum yok dedi. Mağaza müdürü olarak bunu söyleyebilmesi gerekir dedim. Söylemiyorum, herhangi biri deyin dedi. Öncelikle üslup ve yaklaşım, kurumsal bir mağazanın marka bilinirliğine yakışır bir durum değil. Altı aya kadar aldığımız her üründen, müşteri kaynaklı olmadığı müddetçe satıcı sorumludur. Biz bu ürünleri kutularda, kılıflarda almıyoruz; herkesin denediği yerlerden tekini arayıp bulup açıyoruz; altında toz var diye almıyoruz, deyip yıpransa alırdım çelişkisini kabul etmiyorum. Ürünümle ilgili destek istiyorum.