Zara Mağazasında Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Çelişki Ve Çalışanların Suçlayıcı Davranışı

Bugün Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Zara mağazasında bir ayakkabı beğendim ve satın almak için kasaya gittim. Ürün üzerinde görünen etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyat farklıydı. Durumu görevliye bildirdiğimde, etiketin “art niyetli bir müşteri tarafından bağlandığı” iddia edildi ve etiket fiyatından satış yapılamayacağı söylendi.
Daha da rahatsız edici olan ise, görevlinin ürün üzerindeki etiketi benim yanımda kopararak artık etiket olmadığını söylemesi oldu. Bu davranış hem profesyonellikten uzaktır hem de durumu benim aleyhime çevirmeye yönelik bir tutumdur. Hiçbir ilgim olmamasına rağmen, dolaylı şekilde suçlanmış oldum.
Mağaza içindeki ürün etiketlerinden müşteri değil, mağaza sorumludur. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat uygulanmak zorundadır. Buna rağmen hem yasal hakkım olan etiket fiyatı uygulanmadı hem de son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım.
Zara gibi kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşım görmek büyük hayal kırıklığı yarattı. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza personelinin tutumu hakkında işlem başlatılmasını ve Tüketici Hakları'na uygun davranılmasını talep ediyorum. Ürünü etiketinde gördüğüm fiyatı ile almak istiyorum.