Zayıf Çekim, Hızla Tükenen İnternet Ve Söz Verilen Sosyal Medya Paketi Yüklenmedi

Merve

Yaklaşık iki hafta önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve 5 GB + 20 GB internet içeren bir pakete geçiş yaptım. Ancak hat neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor ve internet adeta “su gibi” akıp gidiyor, sadece 15 gün içinde 20 GB internetim tamamen bitti.

Hatta geçiş yaparken bana 99 TL’ye sınırsız sosyal medya paketi alabileceğim söylenmişti. Bu bilgiye güvenerek operatöre geçtim ancak şu an bu paketi satın alamıyorum. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beni bayiye yönlendirdiler, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve ortada kaldım.

Tüm bu süreçte hem çekim kalitesi hem internet tüketimi hem de vaat edilen sosyal medya paketinin sunulmaması nedeniyle paramızla mağdur ediliyoruz. Kullanmakta olduğum hattın numarası 0544********62’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geçiş sırasında belirtilen sosyal medya paketinin tarafıma tanımlanmasını ve internet kullanımımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Mayıs 12:56

Yaklaşık bir hafta önce Konya Karatay’da Vodafone’a geçtim. Hattımı taşırken bana sınırsız sosyal medya paketini bu gece itibarıyla kullanabileceğim söylendi, ben de buna güvenerek hattımı Vodafone’a geçirdim. Şu anda “5g 20 GB” tarifesini kullanıyorum ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ söz verilen sınırsız sosyal medya paketim hattıma tanımlanmadı.

Bir iki gündür özellikle bu paket için uğraşıyorum. Bayiye gittiğimde müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendiriliyorum ve kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor. Vodafone tarafından beni arayıp nasıl yapmam gerektiğini tarif ettiler, söyledikleri şekilde üç kez denememe rağmen paket yine tanımlanmadı, geri dönüş yapan da ilgilenen de olmadı.

Hattım 544 *** ** ** numaralı Vodafone hattımdır. Bana satış sırasında söz verilen sınırsız sosyal medya paketimin bir an önce hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi