to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında İnternet Kesintisi Ve 4000 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone bireysel faturalı hattımın yurt dışı kullanımında uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu yıl mayıs ayından itibaren her ay Kıbrıs’a gittiğimde, pasaport dahil tüm yurt dışı ücretlerini ödememe rağmen hattımda interneti kullanamıyorum. Tarifem sınırsız olmasına rağmen yurt dışındayken internet hizmetinden faydalanamıyorum ve buna rağmen ücretlendirilmeye devam ediyorum.
Bugüne kadar almadığım hizmet için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 15 kez görüştüm. Her seferinde kayıt açıldı, ücret iadesi ve yurt dışındayken hattıma sınırsız internet tanımlanması yönünde taleplerim alındı ve “yetkili sizi arayacak” denildi. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yetkili tarafından aranmadım, sadece müşteri hizmetleri kaydın hâlâ açık olduğunu teyit ediyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Hem yurt dışında kullanamadığım internet için ödediğim ücretlerin iadesini, hem de hattımın Kıbrıs’ta sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir dönüş yapılmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0542 ile başlayan ve 59 ile biten bireysel faturalı hattan işlem yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 ay içinde 15 kere arayıp çözüm bulamadığım bana dönüş yapmayan Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı bu da bu platformun gücü olsa gerek şikayet var teşekkür ediyorum ama Vodafone teşekkür Etmiyorum sorunumu çözmediler 1.000 TL ücret iadesi yapacaklar asıl önemli olan konu benim için yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimimin bu kadar kötü olmasını kabul etmiyorum 10 yıldır kullanıyorum ilk kez müşteri hizmetlerini arayıp çözümsüzlük her konuştuğum arkadaşın farklı söylemlerini kabul etmiyorum anladığım kadarıyla sorunun nereden kaynaklı olduğu değildi müşteriye sus payı verip kapatalım zihniyetini sevemedim taahhüt dolunca farklı bir GSM geçmeyi düşünüyorum
