to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Kullanımı Olmadan 3.500 TL Fatura Şikayeti
Vodafone hattıma ait Nisan 2024 faturam normalde yaklaşık 143 TL civarında gelmesi gerekirken 3.500 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın yurt dışı kullanımından kaynaklandığını söylediler. Ancak hattımda herhangi bir yurt dışı paketi bulunmuyor, standart tarifeden ücretlendirilmişim ve bu yurt dışı kullanımlarının bilgim dışında faturama yansıtıldığını düşünüyorum.
Hat sadece benim tarafımdan kullanılmakta ve bugüne kadar ne yurt dışı kullanımım ne de benzer şekilde yüksek fatura problemim olmadı. Nisan ayı dışında böyle bir durum yaşamadım.
Bu nedenle faturamda yer alan yurt dışı kullanım kalemlerinin incelenerek iptal edilmesini ve faturamın normal seviyesine, yani yaklaşık 143 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve haksız ücretlendirmenin düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Nisan 2026 faturamda, Umre ziyaretim nedeniyle 3.769 TL tutarında “pasaport ücreti” yansıtıldığını gördüm. 25 Mart – 7 Nisan tarihleri arasındaki dönem için faturamın toplamda yaklaşık 147 TL gelmesini beklerken, bilgilendirilmediğim çok yüksek bir tutarla karşılaştım.
Umre ziyareti için gittiğimde yurt dışı kullanımı için bulunduğum ülkeden ayrı bir hat satın aldım ve Türkiye hattımı özellikle kullanmamaya özen gösterdim. Buna rağmen hattıma bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasının gerekçesi hakkında bana hiçbir SMS, arama veya açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 3.769 TL’ye karşılık sadece 1.000 TL iade teklif edildi. Haksız olduğunu düşündüğüm ve önceden bilgilendirilmediğim bu ücretlendirme karşısında, yapılmak istenen kısmi iade teklifini “sadaka gibi” buluyor ve kabul etmiyorum.
Umre sürecimde Türkiye hattımı kullanmamaya çalıştığım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, 3.769 TL tutarındaki pasaport ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 15 Nisan’da kesilecek fatura üzerinden hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
15 Nisan da kesilecek olan faturamda 3500 TL fatura ücretini yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gereksi mecralara başvuracağız.
