Yurt Dışında Kullanılmayan Hattıma 900 TL Roaming Ücreti Haksız İptal Talebi

Vodafone hattımı yurt dışında, Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca özellikle kullanmadığım ve hattımda dolaşımı kapattığım halde, hattıma yaklaşık 900 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece baz istasyonundan sinyal alınmasının bile ücretlendirme için yeterli olduğu söylendi.

Ben hattını ilk günden bu yana düzenli ödeyen bir kullanıcı olarak, kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanılmayan bir şeyin bu seviyede faturalandırılması mantıklı gelmiyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini bir kez aradım, “kaydınızı açıyorum” denmesine rağmen ortada herhangi bir talep ya da dönüş görünmüyor. Üstelik görüşme sırasında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, adeta geçiştirilip kapatıldım.

Kullanmadığım yurt dışı kullanımları için yansıtılan bu ücretin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hattımı taşımayı düşünüyor, Vodafone’a artık güvenmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.