to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargonun Yanlış Teslim Bildirimi Ve 8 Bin TL Değerindeki Ürünüm Kayıp
Aras Kargo’nun 6467150847521 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Avcılar’da ikamet ediyorum ve bugün saat 14:21’de kargomun bana teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak o saatte evde bile değildim, herhangi bir teslim işlemi yapılmadı, imza atmadım, kargomu da almadım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kargonun içinde 8.000 TL değerindeki, kuponla 7.800 TL’ye aldığım ugg marka sandalet bulunuyordu. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün, benim haberim ve onayım olmadan, sanki teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sorununa yol açıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Aras Kargo’ya mail atacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak ben bu olaydan dolayı Aras Kargo’nun teslimat ve güvenlik süreçlerinden şikayetçiyim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Mükerrem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36600400 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü, ancak beni uğraştıracak bir şekilde çözüldü. Ben gidip adresten teslim alacağım buradaki ilk kusur firmanızda değil uygulamayla alakalı ancak, benden teslim kodu almadan X kişisine teslim edip mesaja benim adım yazıldığı için hala şikayetçiyim sizlerden. Teslim kodunu teslimden 1 gün sonra yani az önce istedi benden çalışma arkadaşınız, uzamaması için söyledim.
