to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Faturama Haksız Yurt Dışı Paketi Eklendi
Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi: 9196) Ekim ayı faturasında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde faturam her ay yaklaşık 400 TL civarında gelmekteyken, bu ay faturam 794,28 TL olarak düzenlendi.
Antalya Muratpaşa’dan Muğla Fethiye ilçesine tatile gittim ve tatilim boyunca yurt dışına çıkmadım. Ancak Vodafone tarafından bana yurt dışına çıktığıma dair bir SMS gönderildi ve hattıma 400 TL bedelinde yurt dışı kullanım paketi tanımlandı. Oysa hattımı yalnızca yurt içinde kullandım ve herhangi bir ek paket veya kampanya da satın almadım.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve bir şey yapılamayacağı söylendi.
Hatalı tanımlanan yurt dışı kullanım paketinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
