Yurt Dışı Ücretinden Haksız 5.000 TL İadesi Ve Ek 1.940 TL Ücretine İtiraz

Vodafone faturalı Red’li 30 GB tarifesi (aylık 490 TL) kullanıcısıyım. Hattım İstanbul Beylikdüzü’nde üzerime kayıtlı olarak kullanılmaktadır. 14 Ekim’den sonra, Kasım ayında “yurt dışı kullanım ücreti” adı altında hattıma toplam 6.940 TL tutarında ücret yansıtıldı ve hattım kapatıldı.

Önce, hattımın tekrar açılması için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve hattımı kullanabilmek için bu ödemeyi zorunlu olarak yaptım. Daha sonra ise 1.940 TL tutarında ek bir fatura daha yansıtıldı. Kasım ayına ait faturada 5.000 TL tutarında “iade edildi” şeklinde bir hareket görünüyor olmasına rağmen, bu tutar tarafıma kesinlikle geri ödenmedi. Ödediğim ücrete ilişkin dekontum da mevcuttur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede Kasım ayı faturamın görüntülenemediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve süreç bu noktada tıkanmış durumda. Fatura numaram N0A2025048756442’dir.

Haksız yere alınan ve faturada iade edilmiş gibi gösterilen 5.000 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede tarafıma gerçekten iade edilmesini ve yurt dışı kullanım adı altında yapılan bu yüksek ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.