Kargo teslimatında hizmet sorunu ve şikayet

12.06.2026 tarihinde Gaziantep Ünaldı Aras Kargo şubesiyle yaşadığım hizmet kusuru ve personel tutumu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Olay günü dağıtımı yapan kuryeniz tarafından telefonla arandım. O esnada hastanede olduğumu, evime yaklaşık 100 metre mesafede bulunan hastane kapısına kadar gelebilmesi halinde gönderiyi teslim alabileceğimi nazikçe belirttim. Ancak bu talebim, “adres dışı teslimat yapamayacakları” söylenerek reddedildi. Devamında kargomun şubeye bırakıldığı bilgisi verildi ve bunun üzerine şubeye gittim. Şubede ise bu kez kargomun dağıtımda olduğu söylendi. Dağıtımı yapan personelle görüşüldüğünde, ilgili kişinin “Şu an dağıtımdayım, 2 saat beklerse öyle getiririm” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir ifadeyle karşılaştım ve bu olumsuz tutum nedeniyle kargomu alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde, söz konusu gönderinin aslında ücretsiz iade/teslimat kapsamına girdiğini öğrendim. Eğer ilk aramada kuryeniz tarafından bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, kargomun güvenli bir noktaya bırakılmasını talep edebilir ve bu mağduriyeti yaşamayabilirdim. Yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve personelinizin üslubu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Gaziantep Ünaldı şubesinde görevli A********** E**** isimli personeliniz ve ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, tarafıma süreç ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi olarak başvurularla ilerleteceğimi bildirmek isterim.

Kargo takip numaram: 6061106916564. İsmim Muhsin A****, iletişim numaram 0545*****65’tir.