Yurt Dışı Roaming Paketi Kullanılamamasından Dolayı Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için 17 Eylül tarihinde, 30 gün geçerli olacak şekilde yurt dışı kullanımına yönelik ek paket satın aldım. 17 Eylül’de Suriye’ye çıkış yaptım ve hatta Vodafone uygulamasında yurt dışı paketim aktif olarak görünmesine rağmen, yurt dışında bulunduğum süre boyunca paketi hiçbir şekilde kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, problemin benim hatamdan değil, Vodafone sistemlerinden kaynaklanan teknik bir hata olduğu açıkça belirtildi ve şikayetimi bu kanal üzerinden iletmem istendi. Buna rağmen, kullanamadığım bu yurt dışı paketinin ücreti hattımdan tahsil edilmiş durumdadır.

Yurt dışındayken hizmet alamamam nedeniyle mağdur oldum ve iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadım. Paketin sistemsel bir sorun nedeniyle kullanılamadığı müşteri hizmetleri tarafından da ifade edildiği için, 541***3291 numaralı hattıma tanımlanan ve kullanamadığım yurt dışı paketinin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.