to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Süre Hatası Ve Ücretli Dakikaların Haksız Kullanımı
Vodafone hattım için 21 Haziran 2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 30 gün geçerli, 1 GB internet ve 50 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. Ancak uygulamada bu paketin bitiş tarihi 22 Haziran 2026, yani sadece 1 gün sonrası olarak görünmektedir.
Şu anda yurt dışındayım ve bu hatalı durumu 22 Haziran 2026’da fark ettim. Konuyu önce İzmir Narlıdere’deki Vodafone bayisine ilettim, bayi üzerinden aranma talebi açıldı. Ardından müşteri temsilcisi beni aradığında, bunun uygulama hatası olduğunu söyledi. Ben de son aldığım paketin sistemdeki net bitiş tarihini öğrenmek istediğimde, temsilci bunu göremediğini, “30 günlük aldıysanız sorun olmaz” şeklinde yalnızca sözlü bir güvence verdi.
Ayrıca Vodafone beni kendi açtıkları aranma talebi kapsamında ararken, bu görüşme için de satın almış olduğum yurt dışı paketindeki ücretli dakikalarımı kullanıma saydı ve dakikalarım paketten eksildi. Yani hem uygulamadaki tarihle ilgili bir hata var, hem de bu hatayı çözmek için yapılan hizmet sırasında benim ücret ödeyerek aldığım dakikalar haksız şekilde tüketildi.
21 Haziran 2026’da aldığım 30 günlük 1 GB + 50 dakika yurt dışı paketimin bitiş tarihinin doğru şekilde düzeltilmesini ve aranma talebi kapsamında yapılan görüşmede haksız yere kullanılan tüm dakikaların paketime eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki bu hata nedeniyle tekrar benzer bir sorun yaşamamak için gerekli sistem düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone Yetkilisi, sorunun kaynağı zaten tekrarlandığı için çözüm ve yaratamadığınızı, bugün yine bir müşteri temsilcisinden aramayı cevapladığımda öğrendim. Zira aradığınızda, zaten şikayetimin bir kısmi konusu olan ücretli satın almış olduğum yurt dışı paketinden dakika eksiltiyor olmanız! Dün ki dakikalar iade edilmediği gibi, yazılı şikayetime yazılı cevap veremediğinizi ve aramaların yurt dışı paket dakikalarımdan düştüğünü iletmeniz için yine ve yeniden aldığım 50dakika dan düşüyor olması, mağduriyetin tekrarından başka bir şey değil. Üstelik maalesef müşteri temsilcisine ısrarla yurt dışı paket dakikalarımı bildiklerimi dinlemek için devam etmek istemediğimi belirttim, uzunca anlatmaya çalışan yetkilinin bir diğer açıklaması ise dün gönderdiğim ekran görüntüsü ile örtüşmüyor. Uygulamadaki tarihin bir önceki paket bitiş tarihini söylese de, demek ki uygulama sağlıklı çalışmıyor.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
