Yurt Dışı Paketi Süre Hatası Ve Ücretli Dakikaların Haksız Kullanımı

Vodafone hattım için 21 Haziran 2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden 30 gün geçerli, 1 GB internet ve 50 dakika konuşma içeren yurt dışı paketi satın aldım. Ancak uygulamada bu paketin bitiş tarihi 22 Haziran 2026, yani sadece 1 gün sonrası olarak görünmektedir.

Şu anda yurt dışındayım ve bu hatalı durumu 22 Haziran 2026’da fark ettim. Konuyu önce İzmir Narlıdere’deki Vodafone bayisine ilettim, bayi üzerinden aranma talebi açıldı. Ardından müşteri temsilcisi beni aradığında, bunun uygulama hatası olduğunu söyledi. Ben de son aldığım paketin sistemdeki net bitiş tarihini öğrenmek istediğimde, temsilci bunu göremediğini, “30 günlük aldıysanız sorun olmaz” şeklinde yalnızca sözlü bir güvence verdi.

Ayrıca Vodafone beni kendi açtıkları aranma talebi kapsamında ararken, bu görüşme için de satın almış olduğum yurt dışı paketindeki ücretli dakikalarımı kullanıma saydı ve dakikalarım paketten eksildi. Yani hem uygulamadaki tarihle ilgili bir hata var, hem de bu hatayı çözmek için yapılan hizmet sırasında benim ücret ödeyerek aldığım dakikalar haksız şekilde tüketildi.

21 Haziran 2026’da aldığım 30 günlük 1 GB + 50 dakika yurt dışı paketimin bitiş tarihinin doğru şekilde düzeltilmesini ve aranma talebi kapsamında yapılan görüşmede haksız yere kullanılan tüm dakikaların paketime eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki bu hata nedeniyle tekrar benzer bir sorun yaşamamak için gerekli sistem düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.