Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

0533*****51 numaralı Vodafone hattının kullanıcısıyım. Edirne İpsala’da yaşıyorum. Mayıs ayındaki faturamı mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, hiç yurt dışına çıkmamış olmama rağmen faturama 499 TL “yurt dışı kullanımlar” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında hiçbir şekilde bulunmadığımı, bu ücretin hatalı olduğunu ve mağdur edildiğimi belirterek 499 TL’nin iadesini talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum söylendi ve 499 TL’nin mayıs kesim tarihinden sonraki dönemde, haziran ayı faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bu konuyla ilgili kendilerini defalarca aramama rağmen iade gerçekleşmedi.

Yaklaşık 25 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve artık bu tutarın faturadan düşülmesi yerine doğrudan IBAN hesabıma iade edilmesini istedim. Bu talebim kabul edildi, IBAN bilgilerim alındı ve müşteri temsilcisi A*** Hanım, ücretin en geç 24–48 saat içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez C**** Hanım ile görüştüm. Sistemde iadenin onaylandığını, en geç 2 gün içinde mutlaka hesabıma geçeceğini ifade etti. Bugün bu süre de doldu ancak IBAN hesabıma hâlâ herhangi bir ücret yatırılmadı. Şu anda hattımda ödenmemiş borcum veya onaylamadığım başka bir ek ücret de bulunmamaktadır.

Haksız ve hatalı bir işlem sonucu oluşan 499 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin, tarafıma verilen sözler gereği en kısa sürede yalnızca IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun dışında herhangi bir farklı ödeme veya çözüm şeklini kabul etmiyorum. Kısa süre içinde iade gerçekleşmezse, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.