to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım için, hiç yurt dışına çıkmamış olmama rağmen, yurt dışı sınırına yakın bir bölgede bulunduğum sırada hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanmış. Bunu 13 Temmuz tarihinde tarafıma SMS gelmesiyle fark ettim.
Mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım, butlan ilgili bir işlem yapamayacaklarını, 3 gün sonra fatura kesim tarihim olduğu için o zaman tekrar aramam gerektiğini söylediler. Fatura kesildikten sonra yeniden aradım ve bu haksız yansıtılan ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Talep oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Hiç yurt dışına çıkmamama rağmen, sadece sınıra yakın bir bölgede bulunduğum için hattıma yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik bu ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum. Yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve ilgili tutarın faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kendi hatanızdan dolayı olan bir şey için sanki lütfediyormuş gibi arayıp sizin için 1 kerelik bu yansıtılan ek paketin iadesini yapalım diyorsunuz onu da iade etmeyip zorla bu ay çıkarılan faturayı ödemem gerektiğini söyleyip sonraki faturalardan düşeceğini söylüyorsunuz. Beni dün arayan çözüm merkezindeki çalışanın tavrından hiç hoşlanmadım bunun iadesi olmaz normalde ama memnuniyetiniz için iade yapıyorum diyor benim kullanmadığım bir şeyin, ben istemeden yansıtılan bir şeyin iadesi yok öyle mi. Aynı sınır bölgesinde başka GSM kullanan kişilerde vardı yanımda sadece Vodafone'dan bana ek paket mesajı geldi diğerlerine gelmedi telefonları da manuel ayarda falan değildi. Zaten şikayetlere bakınca sizin hep bu şekilde varmış, sözleşme sürem bitsin zaten artık Vodafone'da falan kalmam. Sınır bölgesine gidince telefon çekmiyor bile ama maşallah yurt dışı paketi hemen geçiriliyor.
