Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hakkında Açıklama Ve İtiraz Talebi

Vodafone’a ait 539 *******78 numaralı hattın yasal sahibi benim, hattı ise eşim kullanıyor. Mayıs‑Haziran dönemine ait faturamda, 6 günlük yurt dışı kullanımı nedeniyle çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Eşimle birlikte hattı bu şekilde kullanmadığımızı düşünüyoruz ve bu kadar kısa sürede neden bu kadar yüksek ücret çıktığını anlayamıyoruz.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta yurt dışı kullanımı yapıldığını, sistemde böyle göründüğünü söylediler; ancak ne kadar süre, hangi ülkede, hangi tarihlerde ve hangi birim ücretlerle kullanıldığına dair net ve detaylı bir bilgi paylaşmadılar. Sadece “kullanılmış görünüyor” denilmesi, bu kadar yüksek bir tutarı kabul etmemiz için yeterli ve tatmin edici değil.

Mayıs‑Haziran dönemine ait bu faturanın yurt dışı kullanım kalemlerinin, tarih‑saat, ülke, kullanım türü ve ücret detaylarıyla birlikte tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını, gerekiyorsa inceleme yapılarak hatalı bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum.