Yurt Dışı İnternet Kullanımında Uyarı Yok, 2.157 TL’lik Aşırı Faturaya İtiraz

Vodafone mobil hattımı yurt dışı kullanım ücreti nedeniyle gelen fahiş bir fatura hakkında şikayet etmek istiyorum. İsim soy isim bilgilerim S**** G**, hattımın numarası 0538********43’tür.

12 Aralık’ta Arabistan’a gitmeden önce telefonuma esim yükledim. Medine’de internet kullanmak için esim’i aktif ettiğimi düşünerek mobil veriyi açtım ancak daha sonra aslında Vodafone hattım üzerinden internet kullandığımı fark ettim. Bu kullanım sırasında Vodafone tarafından bana hiçbir şekilde uyarı, onay ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Normalde Türkiye’de birkaç GB internet kullandığımda bile “şu kadar kullanım yaptınız” şeklinde SMS gelirken, yurt dışı gibi ücretlerin çok daha yüksek olduğu bir kullanımda hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ne “yurt dışı internet kullanımınızı açmak istiyor musunuz” şeklinde bir onay mesajı ne de “şu kadar MB/GB kullandınız, ücretiniz bu kadar” gibi bir bilgilendirme mesajı aldım. Türkiye’ye döndükten sonra faturama baktığımda 2.157,50 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Ben bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Bana açıkça uyarı gelse, örneğin 1 GB kullanımın 500 TL olduğu belirtilse, asla onay verip bu interneti kullanmazdım.

Bu nedenle, benim açık onayım ve bilgim dışında oluşan bu yurt dışı internet kullanım ücretinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bu 2.157,50 TL’lik borcun silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.