Vestel Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arızalar, Değişim Reddi

Uzun süredir Vestel marka bir çamaşır makinesi kullanıyorum ve son iki ay içinde aynı makineyle üç kez ciddi sorun yaşadım. İlk arızada makinenin tamburu değiştirildi. Ardından ikinci sorunda, öndeki kauçuğun demirini servis takmayı unuttuğu için makineden su kaçırdı. Üçüncü arızada ise makine çalışırken güm güm güm diye şiddetli sesler gelmeye başladı ve bu aşamadan sonra üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Yaklaşık üç gün önce tekrar servis çağırdım, gelen ekip makine çalışırken bekleyemeyeceklerini söyleyerek video çekip göndermemizi istedi. Biz de makineden gelen güm güm sesini net şekilde belli eden bir video çekip ilettik ve önceki arızalarla birlikte değerlendirildiğinde ürünün artık sağlıklı olmadığını, doğru düzgün onarılmadığını ve bu nedenle değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen bugün arandım ve tarafıma makinede herhangi bir arıza yok denilerek değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi.

Aynı makinede iki ay içinde üç kez sorun yaşamama, tambur değişmesine, montaj hatası nedeniyle su kaçırmasına ve hâlâ güm güm sesle çalışmasına rağmen “arıza yok” denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu süreçten sonra Vestel markasına güvenim tamamen sarsıldı ve artık Vestel almamaya karar vererek başka bir markadan, Beko’dan çamaşır makinesi almak zorunda kaldım. Paramla resmen rezil olduğumu düşünüyorum.

Servis kayıtlarımın Yasin Y***** adı ve 5537****48 numaralı telefon üzerinden açıldığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve olumsuz değişim yanıtı doğrultusunda, makinemin ayıplı ürün kapsamına alınarak değişiminin onaylanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.