Açılmış Ve Kokusu Rahatsız Edici Olan Peynirin İadesi Reddedildi

BİM’den yaklaşık 4 gün önce Binvezir marka Ezine koyun, keçi, inek karışımı peynir aldım. Ürünü açıp denediğimizde peynirin kokusu o kadar ağır ve rahatsız ediciydi ki yiyemedik, tadını da hiç beğenmedik. Yaklaşık 275 TL ödediğim bu üründen memnun kalmadığım için iade etmek ya da değişim yapmak istedim.

Mağazaya gittiğimde durumu mağaza müdürüne anlattım, ürünü beğenmediğimizi ve farklı bir peynirle değiştirmek istediğimi söyledim. Bana ürün bozuk değilse alamayacağını, ambalajı açılmış olduğu için iade ya da değişim yapamayacağını söyledi. Hatta açılmamış olması gerektiğini, bu halde iade alamayacağını belirtti. Ben de açılmamış ürünü nasıl tadabileceğimizi, müşterilerin beğenmeme hakkı olduğunu ve bu durumda da iade ya da değişim yapılabildiğini söyledim. Ancak kendisi bunu bilmediğini, genel merkezi arayıp sorması gerektiğini, şu an için ürün kusurlu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacağını ifade etti.

Eski bir market yöneticisi olarak, müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini ve mağaza müdürünün temel uygulamaları bilmemesini kabul edemiyorum. Memnun kalmadığım ve ailecek tüketemediğimiz bu peynirin iadesinin alınmasını ya da bedeli kadar farklı bir peynir ile değişimin yapılmasını, ayrıca ilgili mağaza müdürüne müşteri memnuniyeti ve iade süreçleri konusunda gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.