Yurt Dışı Arama Ücretlendirmesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 405 TL Kesinti Talebi

Vodafone Red 20 abonesi olan eşimin hattına ait 07.02.2026 tarihli, son ödeme tarihi 23.02.2026 olan faturada, yurt dışı arama kaynaklı fatura aşımı gerekçesiyle 405 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Oysa ki bu tarife kapsamında hattın yurt dışına 120 dakika arama hakkı bulunmaktadır.

Biz bugüne kadar, yurt dışı aramalarının kullanılabilmesi için her ay başında müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca bir açma işlemi yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme almadık. Daha önceki dönemlerde müşteri danışmanları, bu tarz bir işlemin sözleşme başlangıcında bir kereye mahsus yapıldığını belirtmiş, her ay tekrar aranması gerektiğinden hiç bahsetmemiştir.

Son yaşanan durumda ise görüştüğümüz Vodafone müşteri danışmanı, her ay başında müşteri hizmetlerinin aranarak yurt dışı aramalarının açılması gerektiğini, aksi halde kullanımın ücrete tabi olacağını söylemiştir. Bu bilgilendirme bize ilk kez yapılmıştır; ne önceki görüşmelerimizde böyle bir uyarı yapılmıştır ne de bununla ilgili herhangi bir bilgi sözleşmede açıkça yer almaktadır. İlgili görüşme kayıtlarından da bu durum kolaylıkla kontrol edilebilir.

Bu nedenle, yurt dışı arama gerekçesiyle kesilen 405 TL’lik ücretin iptal edilmesini, müşteri hizmetleriyle önceki görüşmelerimizde bu yönde herhangi bir uyarı yapılmadığının incelenmesini ve imzaladığımız sözleşmede yurt dışı aramalar için her ay müşteri danışmanının aranması zorunluluğuna dair bir ibarenin bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.