Yeni Sözleşmede İnternet Bağlantısının Gelmemesi Ve Haksız Ücret Talebi

29.06.2026 tarihinde yeni adresim için Digiturk ile internet sözleşmesi yaptım. Sözleşme öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak eski adresten nakil olacağını, yeni taşındığım dairede fiber kablonun daha önce kesildiğini ve kablo konusunda yaşanabilecek durumu açıkça anlattım. Buna rağmen işlemlere devam ettiler. Eski adresimdeki aboneliğim hâlâ Türk Telekom sisteminde görünürken, Digiturk sözleşmeyi yeni adres üzerinden başlatmış ve bu çelişki nedeniyle nakil işlemi de yapılmıyor.

TurkNet ile nakil sürecinde fiber kablonun kesik olduğu, bunun ne TurkNet ne de Türk Telekom tarafından karşılanmadığı, özel birine ücret ödeyerek yeniden çektirmem gerektiği söylendi. Buna rağmen Digiturk ile yaptığım yeni sözleşme kapsamında internetim bağlanmadı, ben de kabloyu kendi imkanlarımla yeniden çektirdim. Sözleşme esnasında gelen görevli, en geç iki gün içinde teknik servis geleceğini ve internetin aktif edileceğini söyledi ancak sözleşme tarihinden bu yana neredeyse 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de internet bağlantım yapıldı.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtırdım ve hâlâ devam eden arıza kayıtlarım bulunuyor. Online işlemler bölümünde 06.07.2026 ve 08.07.2026 tarihli DIGI_ISP_ARIZA kayıtlarım görünmesine rağmen ekipler gelmeden bu kayıtlar kapatılıyor ve herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor. Üstelik 29.06.2026’dan bu yana internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen kullanmadığım günler için fatura çıkarılmış durumda. Bunun yanında nakil işlemi için benden ekstra 1700 TL ücret talep ediliyor.

Digiturk’ten internetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen bağlanmasını ve hiç internet kullanamadığım günlerin tamamının faturadan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hem sözleşmenin feshi hem de uğradığım mağduriyet için yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum. Digiturk abonelik numaram 1032156034’tür.