Zonguldak Mağazasındaki Düğme Ve Dikiş Hataları Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

KİP’ten uzun yıllardır özellikle Gaziantep mağazasından alışveriş yapan bir müşterinizim. Ancak Zonguldak’taki mağazanızda yaşadığım süreçten sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Üründe yaşadığım sorun üzerine ceketi incelemeye gönderdim ve inceleme sonucu olumlu olarak tarafıma iletildi. Ürünü ilk götürdüğümde mağazada aynı üründen olduğunu, değişim yapılabileceğini söylediler. İnceleme sonucu çıktıktan sonra değişim için mağazaya gittiğimde ise görevli hanımefendi bu kez üründen olmadığını, sadece kod farkı olduğunu ve üzerine para koyarak alabileceğimi söyleyip bu konuda ısrarcı davrandı. Daha sonra başka bir mağazada ürünü bulup iadesinin onaylandığı söylendi.

Elime ulaşan cekette bu kez düğmelerin farklı olduğunu gördüm; ceketin düğmeleriyle pantolon düğmeleri birbirinden farklıydı. Ceketin düğmelerinin değiştirilmesi gerektiğini belirttiğimde, mağazadaki görevli yine değişim konusunda diretince mağaza müdürü devreye girdi ve daha olumlu yaklaştı. Ben de sadece düğmelerin gönderilmesini istedim.

Bu aşamadan sonra düğmelerin gönderimi gecikti. Mağazaya gittiğimde hem terzide işçilik düzgün yapılsın hem de düğmeler doğru şekilde değişsin istedim; ancak üstün körü bir iş yapılmış ve bana bu şekilde teslim edilmiş. Mağaza müdürüyle tekrar görüştüğümde, aslında böyle bir hizmetlerinin olmadığını, benim için düğmeleri değiştirdiklerini söylediler, ardından ceketi tekrar göndermemi, bakacaklarını ifade ettiler. Düğmelerin bu şekilde dikileceği söyleniyorsa, ürünü yeniden göndermemin benim açımdan hiçbir anlamı yok. Astarın toplanarak, özensiz bir şekilde dikiş yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben KİP markasını yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, özellikle Zonguldak mağazasında yaşadığım bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ceketin düğmelerinin ve dikişlerinin, markanın kalite anlayışına yakışır biçimde, düzgün ve özenli şekilde yeniden yapılmasını ve bu sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.