to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 600 TL Tutarında Aşım Ücreti Yansıtıldığını Gördüm
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır Red'li 20 GB faturalı paketimi kullanıyorum. Bu paket kapsamında her ay 120 dakika yurt dışı arama hakkım bulunuyor. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, hattım 0546***7209 için yurt dışı aramalar sebebiyle 600 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Yaptığım yurt dışı aramaların, paketime tanımlı olan 120 dakikalık yurt dışı kullanım hakkımdan düşmesi gerekirken, bu hak kullanılmamış gibi gösterilip doğrudan aşım ücreti olarak faturama yansıtılmış. Yani hali hazırda paket kapsamında sahip olmam gereken dakikalarım varken, sanki paket dışı kullanmışım gibi ücretlendirilmişim.
Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fatura kesilmeden önce aradığımda, fatura oluştuğunda düzeltileceği söylendi. Ancak fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda, bu kez fatura kesildiği için artık müdahale edilemeyeceği ifade edildi ve verilen önceki bilgi adeta yok sayıldı.
Hem paket kapsamındaki hakkımın kullanılmamış gibi değerlendirilmesi hem de çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aralık 2025 faturamda yer alan 600 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin iptal edilmesini ve yurt dışı dakika hakkımın söz verildiği şekilde doğru biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu faturayı ödemem gerektiği, haksız yere ödeyeceğim 598 TL nin sonraki faturalarımdan düşüleceği ifade edildi. Umarım öyle olur. Sonucu sonraki süreçte buradan paylaşacağım.
