Vodafone 600 TL Tutarında Aşım Ücreti Yansıtıldığını Gördüm

Yüksel

Vodafone

23 Aralık 2025 19:20

334

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır Red'li 20 GB faturalı paketimi kullanıyorum. Bu paket kapsamında her ay 120 dakika yurt dışı arama hakkım bulunuyor. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, hattım 0546***7209 için yurt dışı aramalar sebebiyle 600 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Yaptığım yurt dışı aramaların, paketime tanımlı olan 120 dakikalık yurt dışı kullanım hakkımdan düşmesi gerekirken, bu hak kullanılmamış gibi gösterilip doğrudan aşım ücreti olarak faturama yansıtılmış. Yani hali hazırda paket kapsamında sahip olmam gereken dakikalarım varken, sanki paket dışı kullanmışım gibi ücretlendirilmişim.

Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fatura kesilmeden önce aradığımda, fatura oluştuğunda düzeltileceği söylendi. Ancak fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda, bu kez fatura kesildiği için artık müdahale edilemeyeceği ifade edildi ve verilen önceki bilgi adeta yok sayıldı.

Hem paket kapsamındaki hakkımın kullanılmamış gibi değerlendirilmesi hem de çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aralık 2025 faturamda yer alan 600 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin iptal edilmesini ve yurt dışı dakika hakkımın söz verildiği şekilde doğru biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.

vodafone-600-tl-tutarinda-asim-ucreti-yansitildigini-gordum-1.jpg

Vodafone

23 Aralık 2025 20:44 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Aralık 2025 14:28

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yüksel

24 Aralık 2025 17:31

Bu faturayı ödemem gerektiği, haksız yere ödeyeceğim 598 TL nin sonraki faturalarımdan düşüleceği ifade edildi. Umarım öyle olur. Sonucu sonraki süreçte buradan paylaşacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aynur sonuçtan memnun

Çözüldü

Haksız Yurt Dışı Arama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Aynur

Vodafone

15 Aralık 2025 23:01

140

"Teşekkürler"

Esra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Dakikalarım Varken 598 TL Ekstra Ücret Yansıtıldı, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum

Esra

Vodafone

02 Aralık 2025 11:06

375

"Tarife değişiklik şartlarının ve aktif edilmesi gereken kullanım haklarının tarifeyi onaylarken belirtilmesi müşteri için ve markanız için daha iyi olur. Mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkürler."

yurt-disi-dakikalarim-varken-598-tl-ekstra-ucret-yansitildi-aciklama-ve-iade-talep-ediyorum-1.jpg

Ela sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone İnternet Çekim Ve Hız Sorunları Ve Haksız Yurt Dışı Ücreti

Ela

Vodafone

04 Nisan 00:30

236

İzmir Torbalı Cumhuriyet Mahallesi Barış Yapı Sitesi’nde yıllardır Vodafone hattı kullanıyoruz ve Red’li 20 GB tarifesine her ay yüksek tutarlarda ödeme yapmamıza rağmen internet hizmetinden kesinlikle memnun değiliz. Evde ve çevrede internet neredeyse hiç çekmiyor, videolar ve fotoğraflar açılmıyor...