Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yurt Dışı Ücretlendirmesine İade Talebi

Vodafone kullanıcısıyım. 22.12.2025 tarihinde Red'li 20 tarifemin süresi dolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeyle devam etmek istediğimi belirttim. Özellikle işim gereği yurt dışı aramalarımın kesintisiz devam etmesi gerektiğini, önceki paketimde bu hakkımın bulunduğunu açıkça söyledim. Görüştüğüm danışman, manuel olarak da aynı tarifeye geçebileceğimi, bunun sorun olmayacağını ve aynı hakların devam edeceğini söyledi.

Ancak bana, yurt dışı kullanım hakkımın ayrıca manuel olarak tanımlanması gerektiği hiçbir şekilde belirtilmedi. Uygulama üzerinden tarife değişikliğine onay verdim ve Ocak ayına ait faturam geldiğinde, yurt dışı kullanımı için 200 TL’nin üzerinde ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Sonradan, söz konusu hakkın ayrıca tanımlanması gerektiğini, aksi halde ücretlendirildiğini öğrendim; fakat bu konuda ne bir bilgilendirme yapıldı ne de uygulamada açık bir uyarı yer alıyordu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itiraz ettim ancak tarife değişikliğinin manuel olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Danışmanın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, paketimde zaten mevcut olan bir hak için benden ekstra ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yurt dışı kullanım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin, hattıma ait telefon numarası üzerinden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.