Asus ROG G16 Ölü Piksel İçin Garanti Reddi

Asus rog g16 laptopumu 18.09.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 40.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ekranda 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Sıfır ve bu fiyat aralığında bir laptopta ölü piksel olmasını kabul edilebilir bir durum olarak görmüyorum ve bunu açıkça bir üretim hatası olarak değerlendiriyorum.

Garanti süresi devam ettiği için Asus ile çağrı merkezi ve mail üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma gönderdikleri mailde, kendi ölü piksel garanti kriterlerini detaylı şekilde sıralayıp, ekranda 1 adet piksel tespit edildiğini ve bu durumun Asus ölü piksel garanti kriterlerini karşılamadığını, dolayısıyla işlem yapılamayacağını belirttiler. Yani ürün daha çok yeni olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen “1 adet piksel” olduğu için değişim veya onarım talebim reddedildi.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazda, ekranda ölü piksel olduğu halde garanti kapsamında işlem yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından son derece yanlış buluyorum. Asus’un bu konuda inisiyatif alıp, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek ekranı ücretsiz değiştirmesini veya ürün değişimi yapmasını, mümkün değilse de makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.