Yurt Dışı Arama Ücretinde Aşırı Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattımla 18 Mart tarihinde 003225889339 numaralı yurt dışı numarasını aradım. Normalde faturam yaklaşık 380 TL civarında gelmesi gerekirken, bu arama sonrasında faturam 3.789,25 TL olarak kesildi. Yurt dışı arama ücretleri, dakika başı ücretlendirme ya da ek bir tarife ile ilgili öncesinde bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da uyarı yapılmadı.

Hat kendi adıma kayıtlıdır ve konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bu tutarda bir görüşme yaptığımı ve faturanın doğru olduğunu söyleyip faturayı ödemem gerektiğini belirttiler, herhangi bir inceleme ya da itiraz süreci başlatmadılar.

Ben bu tutara kesinlikle itiraz ediyorum. Yurt dışı arama ücretleri konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya fahiş ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma makul bir tutarda fatura yansıtılmasını talep ediyorum.