Yurt Dışı Arama Kapalıyken Çifte Fatura Ve İade Gecikmesi

Vodafone hattım O**** Ü******* adına kayıtlıdır. Yurt dışına çıkmadığım ve hattımı yurt dışı aramalara kapattırmış olmama rağmen 9. Aya ait faturamda beklediğimin yaklaşık iki katı bir tutar yansıtıldı. Normalde yaklaşık 470 TL ödemem gerekirken 1.067,50 TL civarında bir fatura ile karşılaştım ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bir sonraki faturam çıktığında onu ödeyip tekrar aramam halinde fazla alınan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda sistemde böyle bir kayıt olmadığı, yeniden kayıt açılacağı belirtilerek süreç sürekli uzatıldı ve herhangi bir iade yapılmadı.

Hattımda yurt dışı kullanımının kapalı olmasına rağmen tarafıma çıkarılan bu yüksek faturanın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.