Yurt Dışı 3 GB Paketi Aktif Olmayınca Alınan 199 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. 9 Eylül 2026 tarihinde Çin aktarmalı olarak Japonya’ya giderken, Çin’de uçağım iner inmez hattımın internetini açtım; ancak satın aldığım 3 GB yurt dışı paketim hatta tanımlanmadı ve kullanımım paket üzerinden değil, aşım olarak ücretlendirildi.

Hesabımda “Yurt dışı Kullanımlar” kısmında “Yurt Dışı Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” başlığı altında 199 TL, ayrıca yurt dışı paketleri altında 699 TL olmak üzere toplam 898 TL’lik kullanım görünüyor. Paketim aktif olması gerekirken internet kullanımımın aşım olarak yansıtılması nedeniyle haksız yere 199 TL aşım ücreti çıkarıldığını düşünüyorum.

Üstelik bu sorun yüzünden hem Çin’de aktarma sırasında hem de Japonya’ya indiğimde uzun süre mobil veriye bağlanamadım, havalimanlarında sürekli Wi‑Fi aramak zorunda kaldım ve yurt dışında, yabancı bir ülkede internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda 199 TL’lik aşım ücretinin iade edileceğini söylediler. Talebim, hattıma yansıtılan 199 TL tutarındaki yurt dışı internet aşım ücretinin bir an önce faturama iade edilmesi ve yurt dışı paketlerinin benzer şekilde gecikme veya tanımlanmama sorunu yaratmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.