Çözüldü

Yüksek Zam Ve Çekim Sorunlarıyla Mağdur Edilen Vodafone Müşterisiyim

Vasfi

167

Vasfi'nin Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkürler”

Vodafone faturalı hattımda 30 GB internet ve Facebook, Youtube.com, Messenger gibi sosyal medyanın haktan yemediği bir paket kullanıyorum. Tarifem 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olmasına rağmen, her sene olduğu gibi bu sene de benzer bir sorunla tekrar karşılaştım.

Yaklaşık 2 hafta önce, mevcut tarifemin aynısına yakın herhangi bir tarife seçeneği sunulmadığını ve önerilen tarifelerin de neredeyse %100 zamlı şekilde karşıma çıkarıldığını öğrendim. Bu oranda bir zammı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır çekim problemi konusunda hiçbir somut adım atmayan firmanın, zam dönemine gelince en önde olması bana göre son derece adaletsiz ve tüketici aleyhine bir durumdur.

Müşteri hizmetleri beni aradı ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdılar. Ne alternatif, ne çözüm, ne de makul bir açıklama sunulmadı.

Mevcut tarifemin, makul ve kabul edilebilir bir zam oranı ile benzer şartlarda devam etmesini talep ediyorum. Hem çekim sorunu yaşarken hem de bu derece yüksek zamlarla karşı karşıya kalmak istemiyorum; Vodafone’un bu durumu gözden geçirip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Gelişme

02 Şubat 16:30

Vodafone ile yaptığım anlaşmaya göre Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemde, her şey dahil aylık faturamın 12 ay boyunca 532 TL olacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen 01.01.2026 – 01.02.2026 dönemine ait faturam 578 TL olarak kesildi.

Faturaya baktığımda tarife bedelinin 532 TL göründüğünü, bunun dışında “ek kullanımlar” adı altında 19 TL ve “8000 arayan kim” hizmeti için 14,62 TL daha yansıtıldığını gördüm. Ben bu tür ek kullanım, ek servis veya benzeri kalemleri kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Fatura bugün kesildiği için henüz ödeme yapmadım ve daha önce Vodafone ile yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle özellikle müşteri temsilcileriyle görüşmek istemiyorum. Anlaşma yaparken belirtilen tutar neyse, faturamın 12 ay boyunca bunun üzerine çıkmamasını istiyorum.

Talebim, bu faturadaki ek kullanım ve 8000 arayan kim ücreti dahil tüm fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesi ve faturamın söz verildiği gibi 532 TL’ye düşürülmesi, ayrıca kalan sözleşme sürem boyunca da faturamın 532 TL’yi kesinlikle geçmemesinin güvence altına alınmasıdır.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vasfi

Sorunum çözüldü teşekkürler